Importante: Productos Perecederos
Nuestros productos son de elaboración artesanal y naturaleza perecedera. Por esta razón, aplicamos políticas específicas para garantizar la calidad y frescura en cada entrega. Al tratarse de un producto artesanal y vivo, pueden existir variaciones naturales en sabor, textura, color, nivel de fermentación o efervescencia entre lotes. Esto no constituye defecto del producto.
Debes verificar el producto al momento de recibirlo. Los reclamos deben hacerse inmediatamente durante la entrega o dentro de las primeras 2 horas después de recibido.
Una vez aceptado el pedido sin observaciones, asumimos que el producto fue recibido en perfectas condiciones.
No aceptamos reclamos posteriores por la naturaleza perecedera de nuestros productos.
Producto Defectuoso
Si el producto presenta signos evidentes de descomposición, mal estado o no cumple con los estándares de calidad.
Error en el Pedido
Si recibiste un producto diferente al solicitado o la cantidad es incorrecta.
Envase Dañado
Si el envase llegó roto, derramado o comprometiendo la integridad del producto.
Cambio de Opinión
No se aceptan devoluciones por arrepentimiento o cambio de preferencia después de recibir el producto.
Producto Abierto o Consumido
Una vez que el envase ha sido abierto o el producto parcialmente consumido, no se aceptan devoluciones.
Fuera del Plazo
Reportes no realizados en el mismo momento que recibe el producto.
Mal Almacenamiento
Productos dañados por almacenamiento inadecuado (fuera de refrigeración, exposición al calor, etc.) por parte del cliente.
Para solicitar una devolución o cambio, sigue estos pasos:
Una vez aprobada tu solicitud, ofrecemos las siguientes opciones:
Te enviamos un producto nuevo sin costo adicional en la siguiente entrega disponible.
Devolución del importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado.
Crédito para usar en tu próxima compra con un 10% adicional de cortesía.
Cambio por otro producto de valor similar según disponibilidad.
Para evitar inconvenientes:
En Doble Eme nos esforzamos por entregar productos de la más alta calidad. Si no estás satisfecho con tu compra por razones válidas, haremos todo lo posible por resolver el problema de manera justa y rápida.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando se detecte uso indebido de la política, evidencia insuficiente o inconsistencias en la información proporcionada.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte:
Última actualización: 24 de marzo de 2026